Chính sách bảo hành và hỗ trợ
Quy định hỗ trợ khi thiết bị gặp lỗi kỹ thuật trong quá trình thuê.
1. Trường hợp được hỗ trợ
Thiết bị offline bất thường, không vào được view, lỗi ADB, lỗi stream/control hoặc lỗi phát sinh từ hạ tầng CloudPhone sẽ được kiểm tra và hỗ trợ xử lý.
2. Hình thức xử lý
Tùy tình trạng, hệ thống có thể khởi động lại dịch vụ, đổi token view, chuyển thiết bị tương đương, cộng bù thời gian thuê hoặc hướng dẫn người dùng thao tác lại.
3. Trường hợp không bảo hành
Không hỗ trợ bảo hành cho lỗi phát sinh do người dùng tự thay đổi cấu hình thiết bị, cài ứng dụng gây treo máy, để lộ tài khoản, vi phạm chính sách nền tảng hoặc sử dụng ngoài mục đích hợp pháp.
4. Thời gian phản hồi
Yêu cầu hỗ trợ được tiếp nhận qua các kênh liên hệ đã cấu hình trên website. Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ lỗi và tình trạng hạ tầng tại thời điểm tiếp nhận.
5. Dữ liệu trên thiết bị
Người dùng nên tự sao lưu dữ liệu quan trọng. Khi cần bảo trì, reset hoặc đổi thiết bị, dữ liệu trên máy có thể bị thay đổi hoặc mất.